По продукту – ситуація на зараз – дуже погана ситуація з self service користувачами що заходять через сайт.
Настільки погана що після років роботи над продуктом якщо воно так виглядає, то треба визнати що продукт повний треш і треба змотувати вудочки.
Запомнітє етот твіт. Я сам не знаю чи буде воно успішним. Зараз не успішно це точно.
Але є один нюанс. B2B юзери нормально працюють з нами, роками, користуючись нашим продуктом. Під B2B я розумію бізнеси що прийшли до нас через network, хтось порекомендував тощо і вони не самостійно он-бордились на продукт, а з нашою допомогою.
Але нам треба щоб працював self-service хоча б частково, за SaaS моделлю. Чому це важливо? Задача в тому щоб користувачі (1) самі нас знаходили; (2) самостійно або з незначною допомогою починали працювати (типу book a call – швидкий он-бордінг на 0.5-2 години роботи команди); (3) отримувалі value (цінність, користь) і хоча б частина з них апгрейдилась на платний акаунт. Якщо це відбувається, то вітаю, в вас нормальний софтверний продукт і це масштабується. Якщо як в нас зараз, то це ще не воно.
Найкрайщий інструмет для розуміння що відбувається з вашими юзерами на масштабі це cohort analysis (когортний аналіз).
Для відстеження поведінки індивідуальних юзерів є свої інструменти, наприклад Microsoft Clarity, про них напишемо окремо.
Як читати когортний аналіз?
* Перший стовпець – тиждень (дата початку тижня [yy-mm-dd – я завжди внутрішньо використовую цей формат дати])
* Другий – скільки зареєструвалося користувачів в цей тиждень
* Третій – скільки користувачів з першого стовпця повернулися на другий тиждень
* Четвертий – скільки повернулися на третій тиждень
* і так далі – тобто відстежуємо з когорти користувачів що прийшли до нас в певний період часу, наскільки вони активні і скільки з них залишилось
Про що може казати такий когоротний аналіз як в нас наразі?
З графіку чітко видно що на другий тиждень не повертається майже ніхто.
Note 1. Не зважайте на перший рядок – це коли почали збирати інфу по сесіям користувачів, тому туди потрапили активні стабільні користувачі, в основному наша команда.
Note 2. Не зважайте на активність в травні – експеріментували з Google Ads на більш дешеві ринкі – прийшло багато користувачів з Iндії та Пакістану, але було видно що в них були інші очікування від продукту, хотіли щось типу ChatGPT app builder.
Мої варіанти:
* Продукт нікому не потрібний
* Продукт або адмінка не зрозумілі
* Такий продукт не продається за SaaS / inbound / freemium моделлю, треба робити outbound sales або будувати partner/reseller канали
* Користувачі що реєструються не співпадають з нашою цільовою аудиторією
* Маркетинг заводить недостатьно трафіку та sign-ups
* On-boarding (шлях між реєстрацію та отриманням першої цінності або демонстрації wow фактору) поганий
Ваші варіанти або плюси до якогось з моїх варіантів пишіть в коментах.